Συχνές ερωτήσεις
1. Ποιοι είναι οι χρόνοι αποστολής;
Επεξεργαζόμαστε όλες τις παραγγελίες εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής κίνησης, αυτό μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο - σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Οι χρόνοι παράδοσης κυμαίνονται συνήθως από 8 έως 12 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τοποθεσία σας.
2. Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;
Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε όλο τον κόσμο.
Για άλλες χώρες, ενδέχεται να ισχύουν μικρές πρόσθετες χρεώσεις ανάλογα με την τοποθεσία σας. Ωστόσο, προσπαθούμε να διατηρούμε τα έξοδα αποστολής ελάχιστα και μέχρι σήμερα δεν έχουμε λάβει κανένα παράπονο.
3. Πού πραγματοποιείτε τις αποστολές;
Αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο!
Σε σπάνιες περιπτώσεις, ορισμένες χώρες ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμες για παράδοση λόγω περιορισμών υλικοτεχνικής υποδομής. Εάν αυτό επηρεάζει την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
4. Έκανα λάθος στα στοιχεία αποστολής μου - τι πρέπει να κάνω;
Εάν έχετε καταχωρήσει λανθασμένες πληροφορίες ή πρέπει να ενημερώσετε τα στοιχεία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο contact.mookly@gmail.com.
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να την ενημερώσουμε.
Εάν έχει ήδη αποσταλεί, δυστυχώς, οι αλλαγές δεν είναι πλέον δυνατές.
Σε περίπτωση που το πακέτο επιστραφεί σε εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να αποφασίσουμε τα επόμενα βήματα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
5. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Προσφέρουμε παρακολούθηση της αποστολής για όλες τις παραγγελίες.
Για να λάβετε πληροφορίες παρακολούθησης, απλά στείλτε μας email στο contact.mookly@gmail.com.
Παρακαλείστε να επιτρέψετε 3-5 ημέρες για να εμφανιστούν οι ενημερώσεις παρακολούθησης στο σύστημα.
6. Η παραγγελία μου έγινε πριν από 25 ημέρες και δεν την έχω παραλάβει. Τι πρέπει να κάνω;
Αν και οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου, περιστασιακά μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω τελωνείου ή τοπικών μεταφορέων.
Εάν έχουν περάσει πάνω από 25 ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο contact.mookly@gmail.com και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
7. Προσφέρετε επιστροφές;
Απολύτως! Πιστεύουμε στην ποιότητα των προϊόντων μας, γι' αυτό και προσφέρουμε μια πολιτική επιστροφής 60 ημερών - διπλάσια από τις συνήθεις 14 ημέρες, για την ηρεμία σας.
Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία.
8. Παρέλαβα ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Λυπούμαστε που το ακούμε αυτό! Θα αντικαταστήσουμε κάθε προϊόν που είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.
Παρακαλούμε στείλτε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο του αντικειμένου στο contact.mookly@gmail.com μαζί με την καταγγελία σας.
Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας γρήγορα για την επίλυση του ζητήματος.
9. Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε και να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας.
Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση του checkout.
10. Είναι η πληρωμή στον ιστότοπό σας ασφαλής;
Ναι, απολύτως. Όλες οι συναλλαγές είναι κρυπτογραφημένες με SSL για την προστασία σας και οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από έναν πιστοποιημένο ασφαλή συνεργάτη πληρωμών.
Τα δεδομένα σας είναι ασφαλή μαζί μας.